ClubKids est un service d’accompagnement d’enfants voyageant en train. Un accompagnateur qualifié prend en charge votre enfant à la gare de départ et reste à ses côtés durant tout le trajet jusqu’à la gare d’arrivée. Cela permet à votre enfant de voyager seul tout en étant encadré par un adulte de confiance. Le service est personnalisé, sécurisé et humain, pour des trajets en toute sérénité.

Le service s’adresse aux enfants à partir de 4 ans (révolus) et jusqu’à 17 ans inclus. Les accompagnateurs assurent une attention adaptée à chaque tranche d’âge. Au-delà de 18 ans, le voyageur est considéré comme autonome et ne nécessite plus d’encadrement particulier.

ClubKids accompagne les enfants sur la majorité des trajets ferroviaires sans correspondance à travers la France. Nous intervenons sur des trains à grande vitesse ou régionaux, pour des trajets directs uniquement. Le service fonctionne toute l’année, y compris les week-ends et les vacances scolaires, selon la disponibilité des accompagnateurs.

Par défaut, ClubKids assure uniquement les trajets directs pour plus de sécurité. Cependant, des accompagnements avec correspondance peuvent être organisés sur demande spécifique. Pour cela, contactez notre équipe afin de vérifier la faisabilité.

Le service ClubKids est actuellement réservé aux voyages en train. Nous n’intervenons pas sur les trajets en avion, bus ou autocar. Notre expertise est centrée sur le transport ferroviaire afin de garantir un haut niveau de sécurité et de qualité d’encadrement.

Nous recommandons aux parents de se présenter à la gare de départ environ 30 minutes avant le départ du train. Cela permet à l’enfant et à l’accompagnateur de faire connaissance, de vérifier les documents, et d’embarquer calmement. L’accompagnateur contacte les parents avant le jour du voyage pour confirmer le lieu exact du rendez-vous et faciliter la prise en charge. En cas de forte affluence (vacances scolaires, week-ends prolongés), il est préférable d’arriver un peu plus tôt afin d’éviter tout stress inutile.

Vous pouvez réserver très facilement en ligne via notre site officiel ClubKids. Il vous suffit d’indiquer la gare de départ, la gare d’arrivée, la date du voyage et éventuellement l’horaire souhaité. Notre système vous proposera automatiquement les trajets directs disponibles et le tarif correspondant. La réservation se finalise en quelques clics, avec un paiement sécurisé et un email de confirmation contenant tous les détails pratiques : horaire, référence de train, contact de l’accompagnateur, etc. Vous pouvez également réserver un aller-retour en une seule opération. Besoin d’aide ? 👉 Contactez notre équipe.

Le point de rencontre est toujours clairement défini à l’avance (hall principal, borne d’information, ou devant le quai désigné). L’accompagnateur se présente muni de sa carte d’identification ClubKids et du nom de l’enfant inscrit sur sa mission. L’enfant est pris en charge dès ce moment : l’accompagnateur s’occupe de valider le billet, d’accompagner l’enfant jusqu’à la bonne voiture et de l’installer à sa place. Les parents reçoivent un message de confirmation dès que le départ est effectué, pour les rassurer sur la bonne prise en charge.

Avant le départ, nous vous conseillons de préparer :

• 🪪 La pièce d’identité de l’enfant (obligatoire à partir de 12 ans pour certains trajets).
• 🎟️ La confirmation de réservation ClubKids reçue par email.
• 👕 Un petit sac à dos contenant une gourde, un goûter, un livre ou un jouet de voyage.
• 📱 Le numéro de contact de la personne qui récupérera l’enfant à l’arrivée.

L’accompagnateur dispose lui-même du billet de train de l’enfant ainsi que des documents de mission. Aucun billet n’est à acheter séparément. En cas de besoin spécifique (médicaments, allergie, consignes particulières), il est essentiel de le signaler au moment de la réservation.

Oui, dans la plupart des cas. ClubKids accepte les réservations de dernière minute sous réserve de disponibilité d’un accompagnateur sur le trajet demandé. Si le départ a lieu dans les prochaines 24 heures, le mieux est de nous contacter directement par téléphone ou via le chat du site. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide, même à la veille du départ. 👉 Conseil : réserver à l’avance reste le meilleur moyen de garantir le trajet souhaité, surtout pendant les vacances scolaires.

Tout au long du trajet, votre enfant est pris en charge par un accompagnateur ClubKids dédié. Il reste à ses côtés du départ jusqu’à l’arrivée, assure une surveillance continue et veille à son confort. L’accompagnateur installe l’enfant à sa place, l’aide à s’orienter et s’assure qu’il se sente à l’aise pendant le voyage. À aucun moment l’enfant n’est laissé seul : il est accompagné pour tout déplacement (toilettes, marche dans le couloir, passage à la voiture de restauration). 👉 L’objectif est que l’enfant se sente en confiance et en sécurité tout au long du trajet.

Oui ! Les accompagnateurs adaptent les activités selon l’âge et les envies des enfants. Pour les plus jeunes, des jeux de voyage, histoires et coloriages sont proposés. Les plus grands peuvent lire, écouter de la musique, jouer à leurs jeux ou simplement discuter. L’idée est de faire du trajet un moment agréable et rassurant, tout en préservant le calme des autres voyageurs. L’accompagnateur reste attentif au bien-être de chaque enfant, sans jamais imposer d’activité.

Bien sûr ! Votre enfant peut manger et boire pendant le voyage. Il est conseillé de lui confier une collation simple (gâteau, sandwich, bouteille d’eau). L’accompagnateur aide à ouvrir les emballages, veille à ce que tout se passe proprement et s’assure que l’enfant reste bien hydraté. En cas de long trajet, une pause peut être proposée pour aller acheter un encas ou se dégourdir les jambes. 👉 Le but : que votre enfant profite du voyage sans stress ni inconfort.

Oui, tant que cela se fait dans le respect des autres voyageurs. Téléphone, tablette ou console portable sont autorisés pendant le trajet. L’accompagnateur veille à ce que le volume soit modéré (écouteurs recommandés) et garde un œil sur les objets personnels de l’enfant pour éviter toute perte. Ces moments d’autonomie sont précieux pour les enfants plus âgés, tout en restant encadrés et en sécurité. 👉 L’objectif : un équilibre parfait entre liberté et vigilance.

Les accompagnateurs ClubKids sont formés à la gestion des imprévus. En cas de retard, de changement d’itinéraire ou d’incident mineur, ils restent aux côtés de l’enfant et communiquent immédiatement avec notre centre de supervision. Le parent est informé de toute situation inhabituelle par téléphone ou message. Les accompagnateurs sont également formés aux gestes de premiers secours et savent gérer avec calme toute situation exceptionnelle. 👉 Votre enfant n’est jamais livré à lui-même, même en cas d’aléa.

À la fin du voyage, l’accompagnateur ClubKids descend du train avec votre enfant et le conduit jusqu’au point de rendez-vous prévu dans la gare d’arrivée. La personne autorisée à récupérer l’enfant y est attendue. L’accompagnateur vérifie soigneusement l’identité de cette personne avant de procéder à la remise. Une fois la passation effectuée, il envoie un message de confirmation aux parents pour les informer de la bonne arrivée. 👉 L’enfant n’est jamais laissé seul tant qu’il n’a pas été remis à la personne désignée.

Seule la personne majeure indiquée lors de la réservation est autorisée à récupérer l’enfant. Son nom complet et son numéro d’identité doivent correspondre aux informations fournies à ClubKids. Une pièce d’identité officielle (carte nationale, passeport, permis) est demandée au moment de la remise. En cas de changement, il est impératif de prévenir notre équipe avant le départ afin de valider le nouveau contact autorisé. 👉 Sans vérification préalable, aucun enfant n’est remis à une personne non enregistrée.

Pas d’inquiétude : l’accompagnateur reste avec l’enfant jusqu’à la remise effective. Il contacte d’abord la personne prévue, puis les parents si nécessaire. Si le retard est léger, l’enfant reste sous la surveillance de l’accompagnateur dans la zone d’arrivée prévue. En revanche, si la personne désignée ne se présente pas dans un délai raisonnable et que les parents ne répondent pas, 👉 l’enfant est placé sous la protection des autorités présentes en gare (service de sûreté ou police ferroviaire) pour garantir sa sécurité. L’accompagnateur ne quitte jamais la gare tant que l’enfant n’est pas remis à un adulte de confiance.

Oui, absolument. Dès que la remise est effectuée, les parents reçoivent un SMS ou un appel confirmant que l’enfant est arrivé à destination. Ce message inclut le prénom de l’accompagnateur et la confirmation que la remise s’est déroulée dans de bonnes conditions. Vous êtes donc informés en temps réel, sans avoir besoin d’appeler. 👉 La transparence et la tranquillité d’esprit des parents sont au cœur du dispositif ClubKids.

Même sans géolocalisation GPS, vous restez informé en permanence du déroulement du voyage. Dès le départ, vous recevez un message de confirmation indiquant que l’enfant a bien pris le train. En cas de retard, de changement d’horaire ou d’imprévu, notre centre de supervision vous informe immédiatement. Vous pouvez également contacter l’accompagnateur ou notre équipe à tout moment pour savoir où en est le trajet. 👉 Ainsi, vous êtes constamment rassuré tout au long du voyage.

Avant le départ, vous recevez par SMS ou email le numéro direct de l’accompagnateur de votre enfant, ainsi que celui de notre centre d’assistance. Vous pouvez l’appeler ou lui envoyer un message à tout moment pendant le voyage pour obtenir des nouvelles. L’accompagnateur répondra dès qu’il le peut, tout en restant concentré sur la sécurité des enfants. Si vous n’obtenez pas de réponse immédiate, notre centre de supervision peut également vous donner des informations en temps réel. 👉 Vous disposez donc de deux canaux de contact permanents pendant tout le trajet.

Notre équipe reste disponible 7j/7 pour toute question liée à votre réservation, avant, pendant ou après le voyage. Vous pouvez nous joindre :

• 📞 Par téléphone (numéro transmis après réservation)
• 💬 Via le chat en ligne sur notre site
• 📧 Par email à l’adresse indiquée dans votre confirmation

Chaque message est traité rapidement par notre centre de supervision, qui suit en temps réel les trajets de tous les enfants accompagnés. 👉 Vous avez toujours un interlocuteur humain et réactif pour répondre à vos besoins.

Oui, automatiquement. Dès que la remise à la personne autorisée est effectuée, l’accompagnateur envoie un SMS ou un appel de confirmation aux parents. Ce message précise que l’enfant est arrivé à bon port et indique, si besoin, un bref résumé du voyage. Notre centre de supervision reçoit également cette information pour valider la fin de mission. 👉 Vous êtes donc informé en temps réel, sans aucune démarche à effectuer.

Le tarif du service dépend du trajet choisi (distance, durée, période de l’année) et du type d’accompagnement souhaité. Les prix débutent à partir de 19 € tout compris pour les trajets courts et varient en fonction du kilométrage. Chaque réservation affiche le montant total avant paiement : aucune surprise, ni frais cachés.

Par exemple, un trajet régional coûtera environ 19 à 29 €, tandis qu’un trajet longue distance comme Paris–Marseille sera calculé selon la durée et le billet inclus. 👉 La tarification ClubKids est simple, transparente et adaptée à chaque famille.

• 🎫 Billet de train inclus : nous réservons directement le titre de transport de votre enfant, sans démarche supplémentaire.
• 👩‍🏫 Accompagnateur dédié : encadrement du départ à l’arrivée, sécurité et attention personnalisée.
• 📡 Supervision en temps réel : suivi du trajet par notre centre opérationnel.
• 🎲 Animation et bienveillance : activités calmes, jeux, lecture, échanges pour un voyage agréable.

Le tarif est donc tout inclus : pas de frais additionnels ni de supplément au moment du voyage. 👉 Découvrez les détails complets sur votre page de départ.

Oui, ClubKids offre une politique flexible pour s’adapter aux imprévus des familles. Vous pouvez :

• ✅ Modifier gratuitement votre réservation jusqu’à 14 jours avant le départ.
• 🔁 Reporter le trajet sans frais si vous souhaitez décaler la date.
• ❌ Annuler avec remboursement partiel ou total selon la date et les frais engagés.

En cas de motif médical ou de circonstance exceptionnelle, nous examinons chaque demande au cas par cas, avec bienveillance. 👉 Toutes les conditions sont précisées dans nos CGV.

Si le train de votre enfant est supprimé ou retardé pour une raison extérieure, notre centre de supervision vous contacte immédiatement. Nous proposons alors :

• 🚆 Un train de remplacement si un autre départ direct est disponible dans la journée.
• 💳 Un report sans frais sur une autre date.
• 💰 Un remboursement intégral si le trajet ne peut être assuré.

L’enfant reste en sécurité avec l’accompagnateur jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée. Aucune situation ne se gère sans contact direct entre ClubKids et la famille.

Pas d’inquiétude : si le train prend du retard, l’accompagnateur reste en permanence avec votre enfant. Il l’aide à patienter calmement grâce à des jeux, des discussions ou des activités adaptées à son âge. Le centre de supervision ClubKids suit également l’évolution du trajet et informe la personne d’accueil à l’arrivée pour adapter l’horaire.

En cas de long retard, vous êtes tenus informés en temps réel. L’objectif est simple : garantir que votre enfant reste en sécurité, rassuré et accompagné jusqu’à la fin du voyage.

Si un train est annulé (incident technique, conditions météo, mouvement social ou autre), ClubKids vous contacte immédiatement pour proposer la meilleure solution. Vous avez alors le choix entre :

• 🚆 Un train alternatif dans la même journée (sous réserve de disponibilité)
• 🔁 Un report sans frais à une autre date
• 💰 Un remboursement intégral si aucun départ n’est possible

L’enfant reste toujours sous la surveillance active de l’accompagnateur pendant toute la durée de l’attente. Aucune décision n’est prise sans information préalable aux parents.

Nos accompagnateurs effectuent systématiquement un contrôle complet des sièges avant de quitter le train. Si un objet est oublié, voici la procédure mise en place :

• 🔎 L’accompagnateur retourne immédiatement sur place pour tenter de le récupérer.
• 📋 Si l’objet n’est plus accessible, il signale la perte à notre centre de supervision.
• 📦 Nous vous aidons ensuite à retrouver ou faire expédier l’objet via le service d’objets trouvés de la gare concernée.

ClubKids assure un suivi personnalisé jusqu’à récupération de l’objet ou confirmation de sa localisation. 👉 Vous n’êtes jamais laissé sans assistance après le voyage.

Si un événement empêche le départ prévu (maladie, changement d’emploi du temps, problème de transport jusqu’à la gare), contactez immédiatement le centre ClubKids. Nos équipes trouveront avec vous la solution la plus adaptée :

• 🔁 Report du trajet à une autre date ou un autre horaire
• 💬 Assistance téléphonique pour ajuster la prise en charge
• 💰 Remboursement partiel ou total selon les conditions de réservation

Notre service client reste disponible jusqu’à la résolution complète du cas. 👉 L’objectif : que chaque enfant voyage en toute sécurité et sans stress, même en cas d’imprévu.